• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente
A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son …

Una nueva historia motivadora del autor de El bus de la energía y prohibido quejarse • Un libro imprescindible para poder desarrollar todo tu talento Esta es una historia simple que te permitirá cambios profundos en tu vida. Jon Gordon te invita a realizar un viaje gracias al cual encontrar sentido a tu trabajo y por lo tanto a tu vida. Siempre que plantes la semilla en un terreno fértil, esta crecerá hasta convertirse en una planta o un árbol fuerte y vigoroso. Si plantas la semilla en un terreno árido no conseguirás nada. A través de la historia de …

De los autores de Reinicia • Un libro igualmente revolucionario y lleno de sentido común • Una nueva forma de trabajar El paradigma de la Revolución industrial que debía realizar todo el trabajo bajo un mismo techo está declinando rápidamente debido a las nuevas tecnologías que permiten a los trabajadores colaborar entre sí sin estar físicamente en contacto. El nuevo paradigma es “llevar el trabajo a los trabajadores y no los trabajadores al trabajo”. Las empresas que adoptan este sistema tienen múltiples ventajas, especialmente en lo que hace a satisfacción de los trabajadores que tienen flexibilidad para hacer su trabajo …

 Un libro que explica los modelos de negocios del futuro • Destinado a convertirse en un clásico al estilo The long tail La Curva es una nueva forma de ver el mundo y hacer negocios. Durante la mayor parte del siglo pasado las empresas procuraban vender más y más de sus productos a un m ismo precio. Pero el futuro de los negocios consiste en la variación. Ofreciendo productos para todo tipo de consumidores y dejar que tus mayores fans gasten tanto como quieran en cosas que consideran valiosas Internet ayuda a establecer contacto directo con una audiencia global. La …

En esta época de saturación de mercados y competencia feroz, una gran parte de los directivos basan sus estrategias de crecimiento en encontrar un producto o servicio nuevo que revolucione el mercado, o simplemente se concentran en recortar costes a cualquier precio. El autor de El crecimiento rentable, un asunto de todos, plantea una alternativa mucho más coherente y segura para garantizar un crecimiento rentable, que se fundamenta sobre pequeños avances día a día y sobre la permanente adaptación a los cambios que se producen en el entorno. Este enfoque lleva intrínseca la idea revolucionaria de que el crecimiento es …

No existen reglas para el éxito. Sólo triunfan quienes buscan la forma de evadir las reglas. Un libro contraintuitivo y poco convencional para ponerse a pensar Si el éxito en los negocios dependiera de seguir una serie de normas y reglas dictadas por expertos, por qué todas las empresas son tan distintas unas de otras La simple verdad es que los ganadores son aquellos que rompen las reglas que otros obedientemente seguimos. Su disposición a tomar atajos, nadar contra la corriente y desafiar la sabiduría convencional es lo que les hace diferenciarse y tener una ventaja Este libro ofrece eso, …

Se han escrito infinidad de libros sobre las características especiales de una empresa como Apple, actualmente la de mayor capitalización bursátil del mundo. Eso está bien, pero ¿qué experiencias podemos sacar de ellos para nuestra vida y trabajo cotidianos? Qué me diría Steve Jobs si lo pudiera contratar para aconsejarme como desarrollarme profesional y personalmente, para venderme mejor, para causar mejores "experiencias de usuario" por parte de las personas con las cuales convivo y trabajo, en definitiva para dejar una huella en aquellos con.los que me relaciono. Un libro ameno en el que se conjugan anécdotas de la empresa que …

Un libro imprescindible sobre la venta a empresas (B2B) • Herramientas prácticas y originales para todo vendedor La venta a empresas o la venta B2B (Business to Business) es para un gran número de profesionales y empresas proveedoras, su única fuente de ingresos. Hay grandes vendedores especializados en este tipo de venta que ahora están descubriendo que sus antiguas armas ya no son eficaces. Eso se debe principalmente al cambio en los sistemas y procesos de compra de las empresas. Antes tenías que convencer a la persona que necesitaba directamente tus productos o servicios, hoy en día primero hay que …

En esta nueva historia, Patrick Lencioni nos explica la importancia de conocer cuales son las tres virtudes esenciales que tiene que tener toda persona para poder trabajar en equipo. Lo hace a través de la historia de Jeff Shanley, un ejecutivo que tiene que salvar una empresa llena de problemas internos, aunque con gente capacitada. En su búsqueda por rescatar el espíritu de equipo y renovar la cultura de la empresa tiene que evaluar a la gente con la que cuenta y a la gente que necesita contratar.En su camino, Jeff contará con un par de aliados, y entre todos …

El negocio de la prevención en los negocios

La prevención no suele ser algo que exista en demasía en las empresas y luego eso se paga caro. Además cuando se habla de prevenir pocos piensan en una agencia de detectives. En esta divertida historia de un detective corporativo tan ficticia como real, podemos seguir las andanzas del detective Julio Santiago por los despachos de las principales empresas del país. Sin embargo pronto él mismo se ve víctima de su propia imprevisión ante la crisis que lo toma por sorpresa y de la cual extrae grandes enseñanzas tan válidas para su …

Acerca de la habilidad de crear conflictos para eludir responsabilidades

Vivimos tiempos turbulentos, complejos en los que cada día tenemos que enfrentarnos a múltiples situaciones que nos desbordan. Las exigencias profesionales, la pareja, los hijos, las facturas, las obligaciones sociales... se llevan nuestro tiempo.

Reaccionamos como podemos ante todo ello y poco a poco vamos entrando en una rueda imperceptible que atrapa nuestra energía y nuestra vitalidad, sufrimos estrés cuando no angustia, depresiones u enfermedades. Entramos en conflicto con nuestro entorno y todavía empeoran las cosas cuando llega la frustración de no ver el modo de resolver la situación. Nuestro …