• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente
A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son …

Taylor Swift no sigue las reglas de la industria musical. Las reescribe.

Una exploración inteligente y apasionante de las decisiones empresariales y creativas que convirtieron a Taylor Swift en un fenómeno cultural sin precedentes. Cantautora. Pionera. Mente maestra. Los Beatles de su generación. Desde su revolucionario ascenso en la música country hasta el auge económico que representa el Eras Tour, Taylor Swift ha trazado un camino único.

Pero ¿cómo ha escalado su éxito mientras domina una industria en constante cambio? ¿Cómo ha logrado crearse y reinventarse una y otra vez, manteniéndose fiel a su visión artística? ¿Y cómo ha conseguido dominar la …

• Un libro imprescindible para enfrentarse a los cambios laborales futuros. • Video TED con más de 5 millones de visualizaciones Casi sin darse cuenta, el profesor Larry Smith se ha convertido en un “susurrador de carreras” para sus alumnos de la universidad de Waterloo, Canadá. Cada año millones de graduados universitarios salen al mercado laboral sin una idea de lo que quieren conseguir. Smith destaca que solo unos pocos afortunados tienen absolutamente claro qué es lo que quieren hacer de su vida. El resto de los mortales tiene que dejar de lado sus miedos y excusas y hacerse las …

Cuando Steve Jobs murió en 2011, muchos temían que fuera insustituible y que Apple descarrilara rápidamente. Mucha gente está esperando cualquier inconveniente que sufra la empresa para poder decir que Jobs era inigualable y que su reemplazante Tim Cook no está a la altura de sus responsabilidades. Sin embargo, desde entonces Apple ha sido más rentable que nunca. Se convirtió en la primera empresa del mundo que alcanzó una capitalización de un trillón de dólares. Al ser una persona introvertida y enigmática, la antítesis de Jobs, Cook no despierta las pasiones que su antecesor, pero los números y los resultados …

Este es el primer libro sobre el arte de la venta visto desde una perspectiva femenina, y dirigido especialmente a mujeres vendedoras. Lydia Fenet conoce de primera mano el secreto que puede permitir destacar a las mujeres tanto en su vida personal como profesional. Ese secreto no es otro que la habilidad de saber vender. En este libro comparte consejos que si bien pueden ser útiles para cualquier vendedor, son más identificables por las mujeres. Consejos sobre cómo vender con autenticidad, sobre cómo establecer redes de contactos, u otros como: “Nunca pidas permiso o disculpas (comienza a negociar directamente)”, o …

• El Dr. Ribeiro analiza y expone de manera asequible y práctica las claves de la comunicación. • Proporciona consejos y técnicas para que cualquier persona pueda convertirse en un excelente comunicador. • La comunicación es una de nuestras necesidades más básicas. En términos de comunicación, cuando el mensaje no produce un resultado, cuando no hay respuesta, puede afirmarse que se despilfarra energía. ¿Cuánto dinero se pierde en una empresa cuando una orden no ha sido bien interpretada? ¿Cuántos malentendidos se crean cuando lo que los demás perciben no coincide con lo que uno expresa? ¿Cuántos problemas genera la incapacidad …

• Una obra que explora las claves del éxito, sustentado en seis pilares que se pueden cultivar y desarrollar.
• Ofrece pautas para expandir la capacidad mental y aumentar la capacidad de reacción ante problemas.
• Lair Ribeiro, doctor en Cardiología y conferenciante de prestigio, es autor de 37 libros, algunos de ellos auténticos best sellers.

 ¿Qué es el éxito? ¿Qué es la felicidad? ¿Qué es la suerte? ¿Por qué algunas personas tienen éxito en la vida y otras no lo consiguen? ¿Cómo se alcanza? ¿Cuál es el secreto de las personas que lo obtienen? Es simple, pero no fácil: …

Emprendedoras: Una revolución en marcha ¿Qué podemos aprender de grandes mujeres emprendedoras acerca del futuro de los negocios? Un mundo empresarial mejor es posible. Depende en gran parte de las mujeres poder crearlo. Ahora es el momento adecuado y somos las personas adecuadas. Somos las emprendedoras revolucionarias. Los tiempos en los que las emprendedoras intentamos adaptarnos a un mundo de startups y un sistema económico fallido han terminado. Es hora de seguir el ejemplo de tantas emprendedoras que nos han precedido y comenzar a trabajar de otra manera. «Emprendedoras Revolucionarias es imprescindible para todo aquel que quiera hacer el trabajo …

Un libro imprescindible sobre la venta a empresas (B2B) • Herramientas prácticas y originales para todo vendedor La venta a empresas o la venta B2B (Business to Business) es para un gran número de profesionales y empresas proveedoras, su única fuente de ingresos. Hay grandes vendedores especializados en este tipo de venta que ahora están descubriendo que sus antiguas armas ya no son eficaces. Eso se debe principalmente al cambio en los sistemas y procesos de compra de las empresas. Antes tenías que convencer a la persona que necesitaba directamente tus productos o servicios, hoy en día primero hay que …

Cómo crear una cultura empresarial donde tanto los empleados como la rentabilidad crezcan siempre

EMPLEADOS FELICES > CLIENTES FELICES = EMPRESAS RENTABLES

Employee experience es la suma de todo lo que observa, siente y vive un empleado a lo largo de su conexión con la organización, desde el primer contacto a la última interacción al abandonar la empresa, que influye sobre sus sentimientos, actitudes y comportamiento La felicidad ha sido, es y será una de las metas más importantes para el ser humano. No solo no pierde protagonismo con el paso del tiempo, si no que alcanza cotas más elevadas conforme la …